Calidad Total y Productividad by Humberto Gutiérrez

By Humberto Gutiérrez

En este libro se analiza por que l. a. calidad es importante, se muestra l. a. relación que l. a. calidad tiene con l. a. productividad y los angeles competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de los angeles calidad. Además se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de los angeles calidad propuestos por las normas ISO-9000.

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11 es que el reporte financiero llega demasiado tarde como para fundamentar sólo en tal guía hacia dónde dirigir una empresa. Es necesario ir hacia atrás y tener indicadores que reflejen en forma más preventiva la salud de la compañía. 12 presenta algunos de los indicadores específicos Satisfacción Desempeño del cliente operacional para conformar cada una de las guías clave del negocio, conocidas también como variables críticas para la calidad. 11 La medición del desempeño de una organización. 12 Algunos indicadores para las guías clave del negocio (variables críticas para la calidad).

Se sabe cuáles son las razones principales por las que sus clientes prefieren su empresa sobre otras? ¿Cuál es su ventaja competitiva? ¿En el último año se ha ejecutado alguna acción importante que haya creado valor para el cliente? ¿Se está dialogando y trabajando para crear nuevos atributos al producto o servicio, pensando en generar calidad en el futuro para el cliente? , es decir, ¿está enfocada en crear valor para el cliente, o en beneficiar al dueño o jefe? ¿Se tienen identificados los diferentes procesos en los que se divide la organización, y se hacen esfuerzos sistemáticos para mejorar su operación o su diseño?

De esta manera, no es posible decir, por ejemplo, que el control estadístico sea obsoleto, más bien es insuficiente como estrategia de calidad. 2 Etapas en la evolución del movimiento por la calidad. 4 DPMO y reducción del tiempo de ciclo Métodos Estándares y mediciones Herramientas y metodologías estadísticas Programas y sistemas Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr mejora continua. Un amplio menú de herramientas Planeación y gestión estratégica, la mejora continua del sistema como parte de las responsabilidades del área directiva.

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